Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência com a sua compra.
Se precisar trocar ou devolver um produto, é só seguir as orientações abaixo:
📩 Como solicitar
Toda solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento.
Atenção:
Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem itens/acessórios serão devolvidos ao cliente.
📦 Conferência na entrega
Antes de aceitar o pedido, verifique:
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Embalagem aberta ou danificada
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Produto com avarias
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Produto diferente do pedido
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Falta de acessórios
Se houver qualquer problema, recuse o recebimento.
Caso perceba depois, entre em contato em até 72 horas.
⏱️ Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:
7 dias corridos após o recebimento
✔️ Condições do produto
Para troca ou devolução, o produto deve estar:
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Na embalagem original
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Sem sinais de uso
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Com lacre intacto (se houver)
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Com nota fiscal e todos os acessórios
🔁 Trocas
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A primeira troca é gratuita
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A partir da segunda, o frete é por conta do cliente
⚠️ Produto com defeito
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Até 7 dias: atendimento direto com a gente
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Após esse prazo: atendimento com o fabricante (garantia)
Se precisar de ajuda, nossa equipe auxilia no contato.
🛠️ Garantia
A garantia é de responsabilidade do fabricante e segue as condições do termo enviado com o produto.
🔍 Análise do produto
Todo item devolvido passa por análise.
O produto poderá ser devolvido ao cliente caso:
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Não seja identificado defeito
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Não atenda às condições da política
📅 Prazo de troca
O processo de troca pode levar até:
30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
💰 Reembolso
O reembolso será feito com base no valor total pago (produto + frete):
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Cartão: estorno na fatura
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Pix ou boleto: depósito em conta
❗ Importante
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Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos
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Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das regras acima